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呼叫中心平台/cti呼叫中心系统/电话客服呼叫中心价格

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呼叫中心平台/cti呼叫中心系统/电话客服呼叫中心价格
   Call Center又称客服中心,是利用多种现代化通信手段,将电话、短信、手机、互联网访问等多种媒体渠道进行整合。随着市场竞争的进一步加剧,企业间的竞争也必将愈发激烈,呼叫中心作为一种成熟技术,已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的客服。
典型功能:
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;

IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;

单独录音:通话过程录音,保证服务质量;

工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;

来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;

客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!

质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;

统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。

报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,

权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
企业拟构建一个专业的客服呼叫中心平台,实现分布部署、集中调度和管理。利用现代信息网络和技术,为用户提供充分、快捷的信息咨询客服,体现与同行业的差异化客服特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。
可根据企业需求定制开发相关功能。

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